Solução de problemas
Comece pela mensagem que aparece embaixo do campo. Cada uma corresponde a uma causa específica, e a lista abaixo cobre todas.
Verificações rápidas que resolvem quase tudo
Confirme que o link aponta para uma única publicação
Uma URL de perfil, um link de Story ou um link copiado de uma mensagem direta não vão funcionar. Abra o Reel em si e copie o link de novo a partir dele.
Confirme que a publicação tem vídeo
Publicações só de fotos e os slides de foto de um carrossel misto ficam fora do que esta versão trata. A ferramenta avisa isso em vez de falhar em silêncio.
Tente outra versão
Se a maior versão da lista falhar na transferência, tente uma menor da mesma lista. Arquivos menores se completam com mais confiabilidade em conexões fracas.
Espere um minuto e tente de novo
Se você receber o aviso para ir mais devagar, esperar ajuda de verdade. Tentar de novo na hora aumenta a espera em vez de diminuir.
O que cada mensagem significa
- Link não utilizável — o texto não é um link de publicação do Instagram. Copie o link de novo no Instagram, com o endereço inteiro.
- Tipo de link não compatível — links de perfil, Story ou mensagem ficam fora do conjunto aceito.
- Esta publicação não tem vídeo — a publicação foi lida bem, mas só tem fotos.
- A publicação não foi encontrada — a publicação foi apagada ou o link está incompleto.
- Publicação não legível publicamente — a publicação exige uma conta conectada, então esta ferramenta não alcança.
- Vá mais devagar — chegaram pedidos demais de uma vez da sua conexão. Espere e tente de novo.
- O Instagram demorou demais — a origem não respondeu a tempo. Normalmente é temporário.
- Não conseguimos ler esta publicação — é um problema nosso, não um link errado. Informe e vamos analisar.
- O link de download expirou — links assinados duram pouco de propósito. Envie o link da publicação de novo.
- Ferramenta ocupada — todas as vagas de download estavam em uso. Seu pedido espera na fila em vez de ser recusado.
- Arquivo grande demais — o vídeo passa do limite por arquivo. Tente uma versão de resolução menor se houver na lista.
- A transferência não terminou — a conexão caiu no meio. Tentar de novo normalmente completa.
Nada disso bateu?
Envie o link da publicação pela página de contato e descreva o que você viu. Não envie sua senha do Instagram nem seus cookies — nunca precisamos deles.