Penanganan masalah
Mulai dari pesan yang muncul di bawah kolom masukan. Setiap pesan berkaitan dengan satu penyebab tertentu, dan daftar di bawah mencakup semuanya.
Pemeriksaan cepat yang menyelesaikan hampir semua kasus
Pastikan tautannya menunjuk ke satu kiriman saja
URL profil, tautan Story, atau tautan yang disalin dari pesan langsung tidak akan berhasil. Buka Reel-nya sendiri dan salin ulang tautannya dari sana.
Pastikan kirimannya memang berisi video
Kiriman foto saja dan slide foto pada carousel campuran di luar jangkauan versi ini. Alatnya menyatakannya, bukan gagal diam-diam.
Coba versi lain
Kalau versi terbesar di daftar gagal dipindahkan, coba versi yang lebih kecil dari daftar yang sama. Berkas kecil lebih andal selesai di koneksi lemah.
Tunggu satu menit lalu coba lagi
Kalau Anda diminta melambat, menunggu benar-benar membantu. Mencoba lagi seketika justru memperpanjang waktu tunggu.
Arti setiap pesan
- Tautan tidak bisa dipakai — teksnya bukan tautan kiriman Instagram. Salin ulang tautannya dari Instagram, termasuk alamat lengkapnya.
- Jenis tautan belum didukung — tautan profil, Story, atau pesan di luar kumpulan yang didukung.
- Tidak ada video di kiriman ini — kirimannya terbaca baik, tapi isinya hanya foto.
- Kiriman tidak ditemukan — kirimannya dihapus, atau tautannya tidak lengkap.
- Kiriman tidak bisa dibaca publik — kiriman itu perlu akun yang sudah masuk, jadi alat ini tidak bisa menjangkaunya.
- Mohon pelan-pelan — terlalu banyak permintaan sekaligus dari koneksi Anda. Tunggu, lalu coba lagi.
- Instagram terlalu lama — sumbernya tidak menjawab tepat waktu. Biasanya sementara.
- Kami tidak bisa membaca kiriman ini — ini masalah di sisi kami, bukan tautan yang salah. Laporkan dan akan kami periksa.
- Tautan unduhan kedaluwarsa — tautan bertanda tangan memang sengaja berumur pendek. Kirim ulang tautan kirimannya.
- Alat sedang sibuk — semua slot unduhan terpakai. Permintaan Anda menunggu dalam antrean, bukan ditolak.
- Berkas terlalu besar — videonya melebihi batas per berkas. Coba versi resolusi lebih rendah kalau ada di daftar.
- Transfer tidak selesai — koneksinya putus di tengah berkas. Mencoba lagi biasanya menyelesaikannya.
Tidak ada yang cocok?
Kirim tautan kirimannya lewat halaman kontak dan jelaskan apa yang Anda lihat. Jangan kirim kata sandi Instagram atau cookie Anda — kami tidak pernah membutuhkannya.